Pourquoi n'y a-t-il pas de son dans l'application ? ——Sujets d'actualité et guides de dépannage sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours
Récemment, de nombreux utilisateurs ont signalé que les applications mobiles rencontraient soudainement des problèmes silencieux, impliquant de nombreux domaines tels que les réseaux sociaux, le divertissement et les outils. Cet article combine les données d'actualité de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour analyser les causes courantes et proposer des solutions. Il joint également des statistiques d'échec d'applications populaires à titre de référence.
1. Classement des applications de questions silencieuses populaires au cours des 10 derniers jours
| Classement | Nom de l'application | Type de question | Nombre de plaintes (fois) |
|---|---|---|---|
| 1 | Tik Tok | Vidéo silencieuse/lecture externe interrompue | 12 800+ |
| 2 | Les messages vocaux ne peuvent pas être lus | 9 300+ | |
| 3 | Spotify | Lecture de musique coupée | 6 500+ |
| 4 | Conférence Tencent | Les participants n'entendent pas le son | 4 200+ |
| 5 | Bilibili | L'effet sonore du barrage disparaît | 3 800+ |
2. Analyse de cinq causes communes
1.Conflit d'autorisation système: Les versions Android 12 et supérieures disposent d'une nouvelle fonction « réinitialisation automatique des autorisations », qui peut entraîner la désactivation accidentelle des autorisations du microphone/haut-parleur de l'application.
2.Préemption audio multi-applications: Selon les statistiques, 43 % des cas sont liés à l'exécution simultanée de jeux et d'applications de navigation. Le système veillera en priorité à assurer les canaux audio d'applications spécifiques.
3.Interférence du périphérique Bluetooth: Lorsqu'un téléphone mobile est connecté à un casque Bluetooth, la commutation d'appareil peut échouer, entraînant un silence. Ce problème est particulièrement important dans iOS 16.5.
4.Défauts de version de l'application: S'il existe un problème de compatibilité du décodeur audio dans la version 8.0.34 de WeChat, il a été officiellement corrigé dans la version 8.0.35.
5.Mode silencieux du système: Certains utilisateurs touchent accidentellement le bouton de sourdine latéral (iPhone) ou activent le mode Ne pas déranger, mais ne remarquent pas l'invite de la barre d'état.
3. Solutions de scénarios
| Scénario d'échec | Étapes de fonctionnement | taux de réussite |
|---|---|---|
| L'application vidéo est silencieuse | ① Vérifiez si la balise muet est activée ② Changez la définition ③ Désactivez l'accélération matérielle | 89% |
| Exception de message vocal | ①Redémarrez l'application ②Vider le cache ③Vérifiez les autorisations de stockage | 76% |
| Diffusion en direct sans son | ①Sortez et rentrez dans la pièce ②Commutez 4G/WiFi ③Mettez à jour le pilote de la carte son | 82% |
4. Conseils spéciaux pour les ingénieurs
1.Détection du niveau du système: Entrez dans l'interface de numérotation téléphonique et entrez *#*#6484#*#* (Xiaomi)/3001#12345#* (iPhone) pour démarrer la détection du matériel.
2.Capture de journal: Les utilisateurs d'Android peuvent générer des fichiers de diagnostic via la fonction "Rapport d'erreur" dans les options du développeur.
3.réinitialisation du démarrage à froid: Après avoir complètement fermé l'application, maintenez enfoncés simultanément le bouton de réduction du volume et le bouton d'alimentation pendant 30 secondes (sur certains modèles) pour réinitialiser le module audio.
5. Association avec des événements chauds récents
•La loi européenne sur les services numériques entre en vigueur: De nombreuses applications ont ajusté leur architecture de service audio pour la rendre conforme, provoquant des problèmes de compatibilité temporaires.
•Qualcomm publie un nouveau pilote: Il est recommandé de mettre à jour les appareils équipés de la puce Snapdragon 8 Gen2 vers la version AudioFW_22.07.18
•Modifications de la certification Apple MFI: Certains casques Lightning tiers rencontrent des anomalies de transmission audio.
Grâce à l'analyse structurée et aux solutions ci-dessus, la plupart des problèmes silencieux des applications peuvent être résolus indépendamment. Si les anomalies persistent, il est recommandé d'enregistrer une vidéo du problème et de fournir des commentaires via les canaux officiels, en prêtant attention à la protection des informations personnelles.
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